À medida que mais organizações decidem adotar princípios ágeis, a demanda por profissionais que possuem habilidades ágeis vem aumentando. O Agile tem sido tradicionalmente associado a equipes de desenvolvimento, mas agora outros departamentos também estão observando os benefícios e os resultados de uma mentalidade ágil. O papel do Agile Service Manager surgiu aplicando princípios ágeis ao Gerenciamento de Serviços. A mudança de apenas um dos princípios ágeis do processo (Serviços Operacionais ao invés de Documentação Abrangente) levou a uma mudança no gerenciamento de serviços para melhor, com mais foco no cliente, mais agilidade e menos desperdício.
Os Agile Service Managers podem se tornar um elo essencial entre as equipes do Operacional e de Desenvolvimento e, portanto, são essenciais para fazer o DevOps e o Agile funcionarem nas organizações. Há uma demanda crescente por essa função que se reflete em salários e oportunidades atraentes. Profissionais de diversas origens devem considerar se tornar um Agile Service Manager se quiserem uma carreira dinâmica, desafiadora e empolgante.
O diagrama abaixo mostra o caminho que você precisará seguir para se tornar um EXIN Agile Service Manager. Existem 3 certificações que você precisa concluir com sucesso antes de receber o título de Agile Service Manager. Eles cobrem Agile Scrum e Gerenciamento de Serviços de TI para fornecer a você o conhecimento teórico necessário para ser um Agile Service Manager. A certificação de nível mais alto também inclui tarefas práticas para garantir que você tenha as habilidades necessárias para assumir a função. Esta certificação foi projetada para refletir uma Trilha de Carreira – gradualmente se torna mais difícil à medida que você progride nas certificações.
O EXIN Agile Service Manager é ideal para profissionais que desejam se tornar um gerente de serviços. Isso o torna ideal para profissionais que começaram no gerenciamento de serviços, mas gostariam de mais apoio e orientação em seu desenvolvimento de carreira. Como as certificações podem ser obtidas uma a uma, os profissionais podem se organizar para concluir a trilha EXIN Agile Service Manager ao longo do tempo. É especialmente adequado para profissionais que já possuem uma das certificações exigidas, pois só precisam obter as outras certificações na carreira para receber a certificação EXIN Agile Service Manager.
Como o papel do Agile Service Manager é baseado em habilidades ágeis, o primeiro nível desta certificação é EXIN Agile Scrum Foundation. Em contraste com outras certificações agile ou scrum, a certificação do EXIN combina o framework scrum com a mentalidade ágil para garantir que os candidatos tenham uma compreensão das práticas Scrum dentro de um contexto mais amplo.
Para o segundo domínio da certificação Agile Service Manager, você precisa escolher entre IT Service Management e Service Integration and Management (SIAM). Qualquer uma dessas certificações de nível fundamentos fornecerá a você uma sólida compreensão básica do gerenciamento de serviços moderno.
O EXIN IT Service Management Foundation baseado na ISO/IEC 20000:2018 testa o conhecimento fundamental do candidato sobre as principais informações e conceitos de ITSM. A ênfase é colocada no sistema de gerenciamento de serviços (SMS) e nos processos de gerenciamento de serviços. Especificamente os principais conceitos e terminologia básica de ITSM com base na ISO/IEC 20000:2018.
EXIN Agile Scrum Foundation oferece aos profissionais uma certificação única que combina princípios ágeis e práticas de scrum. O exame testa os candidatos em sua compreensão dos principais conceitos e sua aplicação.
A EXIN SIAM™ Foundation testa o conhecimento e a compreensão do candidato sobre a terminologia e os princípios fundamentais do SIAM. Esta certificação abrange assuntos que incluem os potenciais benefícios, desafios e riscos da implementação da Integração e Gerenciamento de Serviços.
Por fim, para concluir sua certificação Agile Service Manager, você precisa ser aprovado no exame VeriSM™ Professional. Isso lhe dará uma ampla compreensão das práticas modernas de gerenciamento de serviços, o VeriSM Management Mesh e como aplicá-lo em uma organização.
O certificado VeriSM™ Professional é relevante para profissionais que operam em organizações que têm a ambição de digitalizar.
Você pode verificar neste arquivo as exceções que podem ser usadas para obter esta certificação EXIN Career Path. Observe que apenas uma exceção pode ser aplicada para cada uma das certificações EXIN Career Path.