Het effectief managen van services vraagt om een moderne, geïntegreerde aanpak. De EXIN Digital Service Manager-certificering rust professionals uit met een unieke mix van expertise in Artificial Intelligence (AI), IT Service Management (ISO/IEC 20000) en Service Integration and Management (SIAM). Deze krachtige vaardigheden stellen je in staat om complexe digitale omgevingen te navigeren, technologie af te stemmen op organisatorische doelen en transformatieve initiatieven te leiden.
Met de EXIN Digital Service Manager Integration-certificering beschik je over een krachtige mix van vaardigheden op het gebied van Artificial Intelligence, IT Service Management (ISO/IEC 20000) en SIAM (Service Integration and Management). Deze unieke combinatie stelt je in staat om digitale diensten in complexe en veranderende omgevingen effectief te beheren. Met een focus op het op elkaar afstemmen van technologie, mensen en processen, bereidt deze certificering je voor om te voldoen aan de eisen van moderne organisaties en succesvolle digitale transformatie-initiatieven te leiden.
EXIN IT Service Management Foundation op basis van ISO/IEC 20000:2018 toetst de fundamentele kennis van een kandidaat van belangrijke informatie en concepten van ITSM. De nadruk ligt op het service management systeem (SMS) en de servicemanagementprocessen. Specifiek de kernconcepten en basisterminologie van ITSM op basis van ISO/IEC 20000:2018.
Kunstmatige intelligentie (AI) is een methode/methodologie om een niet-menselijk systeem te laten leren van ervaring en menselijk gedrag te imiteren. De EXIN BCS Artificial Intelligence Foundation certificering test de kennis en het begrip van een kandidaat van de terminologie en algemene principes van AI.
Vervolgens ga je verder met het ontwikkelen van vaardigheden op gevorderd niveau volgens het door jou gekozen perspectief. Bij dit certificeringsniveau zit altijd een praktisch element om ervoor te zorgen dat je de kennis praktisch kunt toepassen op de werkvloer, zoals van jou verwacht mag worden in de rol van Service Manager. Dit zorgt er ook voor dat het leren wordt ingebed. ‘Leren door te doen’ heeft naar schatting een retentiepercentage van 75%, vergeleken met 10% op basis van lezen, dus dit onderdeel is essentieel! Je verwerft niet alleen kennis van de theoretische context, maar kunt deze ook in de praktijk brengen.
EXIN SIAM™ Professional test de kennis van een kandidaat over de toepassing van SIAM™ en het vermogen van de kandidaat om de SIAM-concepten verder te analyseren. De certificering is gericht op het beheer van meerdere serviceproviders en het naadloos integreren van deze providers om één zakelijke IT-organisatie te bieden. Het kijkt ook naar de kennis en vaardigheden die nodig zijn om door de 4 fasen van de SIAM-roadmap te navigeren. Op 1 april 2020 is de inhoud van de certificering bijgewerkt om aan te sluiten bij de vernieuwde BoK.