Foundation

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018

EXIN IT Service Management Foundation op basis van ISO/IEC 20000:2018 test de fundamentele kennis van een kandidaat van belangrijke informatie en concepten van ITSM. De nadruk ligt op het service management systeem (SMS) en de servicemanagementprocessen. Specifiek de kernconcepten en basisterminologie van ITSM op basis van ISO/IEC 20000:2018.

Get certified
EXIN Badge EXIN

Informatie over certificering

EXIN IT Service Management Foundation op basis van ISO/IEC 20000:2018 is bedoeld voor iedereen die een rol speelt of interesse heeft in servicemanagement.

Inleiding tot IT Service Management
Het Service Management Systeem (SMS)
De werking van het service management systeem

ISO/IEC 20000-1:2018 (EN)
Zwitserland, ISO, 2018
www.iso.org

Dolf van der Haven
A Guide to ISO/IEC 20000-1:2018 Introduction and Implementation Guide
ITSM Shop Ltd, second edition (2020)
ISBN: 9789401807012 (hard copy)
ISBN: 9789401807029 (eBook)

Details & downloads

Duur:
01 hour
Aantal vragen:
40 (Meerkeuzevragen)
Slagingspercentage:
65%
Open boek:
Nee
Elektronische apparatuur toegestaan:
Nee
Niveau:
Foundation
ECTS Credits:
2
Talen:
English, Japanese, Portuguese, Spanish
e-CF