VeriSM™ Essentials is een introductie in de Service Management mindset voor professionals die voor het eerst met Service Management in aanraking komen. Het is ook ideaal voor studenten en afgestudeerden, en voor kandidaten die de VeriSM™ Foundation certificering in twee delen willen behalen.
De serviceorganisatie De dienstgerichte cultuur Mensen en organisatiestructuur Het VeriSM™-model
VeriSM™ – A service management approach for the digital age Claire Agutter, Rob Engeland, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg Van Haren Publishing: december 2017