JUL 28, 2022, UTRECHT – EXIN, een onafhankelijk exameninstituut dat zich richt op competenties die nodig zijn in de digitale wereld, heeft topexperts op het gebied van IT-servicemanagement bijeengebracht om vanuit drie verschillende invalshoeken te bespreken hoe digitaal servicemanagement werkt: Optimization (op basis van Lean & Six Sigma), Integration (op basis van Service Integration & Management, SIAM™), en Transformation (op basis van VeriSM™). EXIN’s nieuwste video is een diepe duik in hoe digitaal service management postief van invloed is op hun werk en leven. Dit sluit aan bij EXIN’s overtuiging dat one size does not fit all en het belang om gecertificeerd te zijn voor wat er gaat komen.
Bekijk de volledige video op: www.exin.com/dsm.
Dick Theisens, CEO van de Lean Six Sigma Academy, zegt over het Optimization perspectief: “De wereld verandert, en wij moeten mee veranderen. Lean Transformatie is daar een groot onderdeel van. Maar je moet ook onthouden dat het niet alleen gaat om technieken en processen, maar dat je ook mensen moet betrekken bij continue verbetering”.
Wat Integration betreft, voegt Claire Agutter, oprichter van Scopism, hieraan toe: “We hebben zoveel verandering gezien in de service management ruimte. Alles wijst naar hetzelfde doel: hoe kunnen we dit laten werken voor onze klanten. De waarde die voortkomt uit het integratieperspectief is dat het mensen een pad geeft om te volgen die in SIAM willen werken”.
Tot slot, als het gaat over Transformation, zegt Johann Botha, EXIN Chief Examiner for Agile & Digital Transformation: “Service management gaat over het zijn om goede diensten te leveren in het digitale tijdperk, en dat vereist dat organisaties veranderen en zich anders gaan gedragen. Organisaties die niet transformeren, zullen achterblijven.