ITIL

ITIL é o acrónimo de Biblioteca de Infra-estruturas de Tecnologias de Informação. ITIL é um quadro de práticas de Gestão de Serviços de TI que se concentra na integração de negócios e TI.

Tópicos cobertos pelo ITIL

ITIL cobre uma vasta gama de tópicos que estão divididos de acordo com as 5 diferentes partes do ciclo de vida do serviço:

História

A Biblioteca de Infra-estruturas de Tecnologias de Informação foi originalmente criada na década de 1980 como uma colecção de livros, cada volume dos quais cobria uma prática específica de Gestão de Serviços de TI. Entre 1986 e 1996, esta colecção cresceu para mais de 30 volumes. Durante 2000 e 2001, estes volumes foram consolidados em 9 conjuntos que agruparam tópicos relacionados.

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Note por favor – esta página foi criada para fornecer informação de fundo sobre tópicos e termos com que se pode deparar no website do EXIN. Não é de modo algum entendido como material de estudo oficial ou um reflexo do conteúdo dos exames.