ITIL Foundation is a certification based on ITIL practices for IT Service Management. The Foundation certification aims to give professionals an understanding of the guidelines and framework.
A Fundação ITIL foi concebida para dar aos profissionais uma compreensão básica do quadro ITIL. Centra-se na sensibilização e compreensão em vez de ser capaz de aplicar os princípios ITIL. Os princípios básicos da Gestão de Serviços de TI como prática são abrangidos, tal como o ciclo de vida ITIL.
Alguns dos tópicos abordados na Fundação ITIL incluem: - A Gestão de Serviços de TI como prática - Ciclo de Serviço ITIL - Tecnologia e arquitectura - Competência e formação A certificação abrange também processos, modelos, funções e papéis. Os objectivos de aprendizagem centram-se no conhecimento e compreensão de termos e definições chave.
Há duas linhas de pensamento nesses sentimentos e com o anúncio de VeriSM™, ambas ressonantes para os gestores de serviço. Antes de mais, VeriSM não está a substituir ITIL.
O ponto central do foco VeriSM™ é sobre como fornecer um bom produto e/ou serviço na Era Digital.
ITIL tem sido a melhor, ou boa, prática de gestão de serviços informáticos (ITSM) desde os anos 90, apesar do nascimento, ou evolução, de outras abordagens. E não há dúvida que tem ajudado dezenas de milhares de organizações.
Note por favor – esta página foi criada para fornecer informação de fundo sobre tópicos e termos com que se pode deparar no website do EXIN. Não é de modo algum entendido como material de estudo oficial ou um reflexo do conteúdo dos exames.