ITIL Foundation

ITIL Foundation is a certification based on ITIL practices for IT Service Management. The Foundation certification aims to give professionals an understanding of the guidelines and framework.

Visão geral

A Fundação ITIL foi concebida para dar aos profissionais uma compreensão básica do quadro ITIL. Centra-se na sensibilização e compreensão em vez de ser capaz de aplicar os princípios ITIL. Os princípios básicos da Gestão de Serviços de TI como prática são abrangidos, tal como o ciclo de vida ITIL.

Tópicos

Alguns dos tópicos abordados na Fundação ITIL incluem:
- A Gestão de Serviços de TI como prática
- Ciclo de Serviço ITIL
- Tecnologia e arquitectura
- Competência e formação

A certificação abrange também processos, modelos, funções e papéis. Os objectivos de aprendizagem centram-se no conhecimento e compreensão de termos e definições chave.

Certificação

Certificação

Para ser certificado para a Fundação ITIL, um profissional precisa de fazer o exame da Fundação ITIL, que consiste em 40 perguntas de escolha múltipla. É atribuído um certificado quando o profissional responde correctamente a 65% das perguntas. O exame pode ser feito como conclusão da formação em sala de aula ou pode ser preparado através de auto-aprendizagem.

"ITIL® está MORTO!!"! "Viva o ITIL®!!!"!

Há duas linhas de pensamento nesses sentimentos e com o anúncio de VeriSM™, ambas ressonantes para os gestores de serviço. Antes de mais, VeriSM não está a substituir ITIL.

Leia mais (em inglês)

VeriSM™ - Do que se trata e para quem se trata?

O ponto central do foco VeriSM™ é sobre como fornecer um bom produto e/ou serviço na Era Digital.

Leia mais (em inglês)

VeriSM™: Há uma Nova Abordagem de Boas Práticas de ITSM na Cidade

ITIL tem sido a melhor, ou boa, prática de gestão de serviços informáticos (ITSM) desde os anos 90, apesar do nascimento, ou evolução, de outras abordagens. E não há dúvida que tem ajudado dezenas de milhares de organizações.

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Note por favor – esta página foi criada para fornecer informação de fundo sobre tópicos e termos com que se pode deparar no website do EXIN. Não é de modo algum entendido como material de estudo oficial ou um reflexo do conteúdo dos exames.